Грађани се све више жале на рад банака

БЕОГРАД – Грађани су у првих девет месеци ове године упутили Центру за заштиту и едукацију корисника Финансијских услуга Народне банке Србије 1.313 притужби на рад Финансијских институција – за 60,1 одсто више него у истом периоду прошле године, а чак 85,8 одсто се односило на рад банака.

Расту броја примљених обавештења с притужбама је допринело доношење Закона о заштити корисника Финансијских услуга, који је у примени од 5. децембра 2011. године, као и све већа инФормисаност корисника о томе како могу да остваре своја права.

У прва три тромесечја текуће године корисници су на рад банака упутили укупно 1.126 обавештења, показали су подаци централне банке.

Највише обавештења се односило на кредите – 62,3 одсто, текуће рачуне – 16,4 одсто и платне картице – 12,5 одсто. Од укупног броја обавештења примљених у прва три тромесечја 2012. године, 42,8 одсто се односи на рад три банке, а од тога 22,9 одсто на само једну банку.

Корисници су се најчешће обраћали због начина на који су поједине банке ускладиле уговоре закључене пре ступања на снагу Закона о заштити корисника Финансијских услуга са одредбама тог закона, као и немогућност повраћаја средстава по основу камате која је обрачуната по кредиту пре ступања на снагу закона.

Корисници су се обраћали и због потешкоћа у отплати дуговања по основу кредита, кредитних картица или дозвољеног прекорачења по текућем рачуну, као и немогућности да се изврши реФинансирање дуговања, нарочито када је реч о потраживањима банака индексираним у швајцарским Францима.

Грађани су се обраћали и због обрачуна камате на дуговање по кредитној картици, начина измирења дуговања по платној картици због неразумевања услова њеног коришћења, неблаговременог обавештавања јемаца од стране банака о постојању неизмиреног дуговања дужника, односно њиховој обавези да уместо дужника измире дуговање, као и немогућност да се изврши замена јемаца;

Tакође, клијенти су се обраћали и због недоумица у вези с висином накнаде при превременој отплати кредита за уговоре који су закључени пре примене закона и необавештавања корисника о обавези накнаде за одржавање рачуна и наплати те накнаде с рачуна и када на рачуну нема средстава и/или кад рачун није активан.

НБС је у периоду од 1. јануар до 30. септембра новчано казнила и изрекла мере двема банкама – “КБЦ банци” и “АлФа банци”, које су прекршиле одредбе закона, с налогом да отклоне утврђене 
незаконитости.

Танјуг