Извештај о раду Центра Народне банке Србије за заштиту корисника финансијских услуга говори да му је лане стигло 1.777 притужби. То је чак 60 посто више него годину дана раније. Грађани највише користе услуге банака па је и највише притужби на њихов рад – чак 60 одсто, или 1.513.
Огроман део примедби односио се на услуге које се највише користе: кредите, платне картице и текуће рачуне. Чак 40 одсто примедби поделиле су три банке, али су нажалост остале анонимне. Када би се променили прописи и пракса па Центар НБС-а објавио имена банака, то би вероватно утицало на смањење броја притужби на њихов рад.
Када сматрају да су им права угрожена, корисници услуга треба прво да се обрате финансијској кући на коју се примедбе односе. Међутим, често прескоче ту први инстанцу и одмах зову Центар. Тако је лане 784 жалби на банке сврстано у одељак “преурањено”, што значи да су клијенти сами себи продужили поступак жалбе. Када су у питању банке, грађани су често били у праву па је 468 притужби било основано, а 405, или 80 одсто, позитивно решено. За нерешене је остао судски поступак.
У укупном збиру свих приговора грађани су се највише жалили на кредите – 61,1 одсто, следе текући рачуни – 17,3 па платне картице – 12,4 одсто. Конкретно, највише примедби било је на начин на који су банке ускладиле одредбе већ закључених уговора са Законом о заштити корисника финансијских услуга. Грађани су се највише жалили на немогућност враћања камате која им је обрачунавана и коју су плаћали пре примене закона, мада ретроактивна примена Закона о заштити корисника није предвиђена.
Сем камата, ту су тешкоће у отплати кредита и зајмова по основу картица и текућих рачуна. Жалби је било и на одбијање банка да рефинансирају потаживања, посебно она индексирана у швајцарским францима. Ту су затим недоумице око трошкова код превремене отплате кредита и трошкови везани за њих.
Клијенти се жале и на то да их банке не обавештавају о обавезама везаним за накнаде за одржавање рачуна када на њему нема новца, односно када није активан. Примедби је било и на то да је начин обрачуна камата код кредитних картица неразумљив, затим да се жиранти не обавештавају на време када треба да плате рату уместо главног дужника.
Друга питања била су везана за штедњу, рефинансирање кредита, обрачун рата, жиранте, превремено враћање кредита и гашење рачуна. Једна од регионалних канцеларија ради и у Новом Саду па би за клијенте који су у недоумицама било најбоље да јој се јаве пре него што постану корисници одређене услуге. Све би се разјаснило на почетку и не би било проблема после.
Дневник
